凤凰通讯社陕西代办联络处(分社) 记者刘志进报道: 2020年11月14日，由厦门北开往西安北的G2296次列车，在列车到达南昌西站时，站台上有这么一对母女，女儿背着加大码的双肩包，轮椅上坐着耄耋老人，怀里还抱着路上的口粮，停稳后，列车长王希就在车窗里看到了她们。在与车站办理完交接后，列车长与站台工作人员一起将老人抬上车，南昌西站开车后，列车长与乘务员一起到旅客所在的车厢进行帮助、安慰。

     据了解，旅客金女士是带着八十多岁的老母亲罗晒英去西安探亲，母亲腿脚不便，带了很多行李。列车长意识到老人身体情况的特殊性，帮老人调换座位至最后一排 ，方便老人上厕所，途中乘务员李竹给老人身旁挂上了重点旅客提示卡，并且，多次帮助家人照顾老人，列车长叮嘱其他岗位路过5号车厢时都要多关注老人一些，受到车厢周围旅客的表扬。

      22点17分，G2296次列车缓缓驶停西安北站，列车长王希背着老人下车，岗位乘务员李竹帮忙提着行李，将老人送下列车，在与西安北站交接完毕分别之际，金女士激动的握着车长的手说：“谢谢你们，一路上真的太感谢你们了，服务真的让我感到暖心”列车长王希笑笑说：“这是我们应该做的，欢迎您下次再乘坐我们列车！”

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