凤凰通讯社榆林代办联络站记者刘志强、赵红红报道。1月31日，冬日里的陕北高原虽然寒意阵阵，但西安客运段动车工作人员贴心的服务让乘车的旅客赶到阵阵暖意。
当日，由西安客运段值乘的D5100次列车正在西安站迎接旅客上车，乘务员许丽珊在车门口迎接旅客时，看到一位女士左手抱一名女婴，右手牵一名男孩。
她赶忙上前搀扶，帮忙提拿行李，协助旅客安全乘车。开车后了解情况得知，该女士是一位幸福的“宝妈”，有两名可爱的宝宝。她独自一人带着儿子和女儿从西安坐车到神木回老家过年，一路上乘务员为其家人贴心服务，时刻关注其家人的情况。
女儿晚上不想休息，在车厢内走动，乘务员看见后主动伸手护在女儿周围并贴心提示旅客注意安全。列车上配备了“亲情服务箱”，乘务员拿出小玩具与小朋友分享，女儿和儿子都很开心。抱着女儿洗手时，细心的许丽珊看到女儿头部快碰到镜子上，连忙伸手垫在女儿脑后，那一刻，很温暖，她们不约而同地对着乘务员笑了起来。
神木到站前，乘务员温馨提示旅客神木的早晨很寒冷，衣服穿厚点戴好口罩，贴心询问是否需要倒一杯热水在回去的路上喝。到站后帮助旅客提拿行李到站台上，女儿和儿子都很喜欢这个亲切的大姐姐，乘务员的细心照顾和贴心服务让旅客很感动，在回家过年的路上感受到了家一样的温暖，亲人般地呵护，很温暖的一次乘车经历，对列车服务工作连连称赞。
责任编辑：赵红红